Zorg in Huis

Een driedimensionale kijk op thuiszorg
Tijdens het Diensten Innovatie Congres op 2 november j.l. is de Diensten Innovatie Award (DIA) 2010 uitgereikt. Een jaarlijks terugkerende prijs, waarmee de ontwikkeling en introductie van nieuwe diensten wordt beloond. In aanmerking komen organisaties die in de afgelopen drie jaar op de Nederlandse markt actief zijn geweest en met een bijzondere vernieuwing hebben bijgedragen aan de versterking van dienstverlenend Nederland.

Het juryberaad leverde drie kandidaten voor de DIA 2010 op: Miele, InShared (Achmea) en Assist.
Assist ontwikkelde een vereenvoudigde organisatievorm voor het verlenen van hulp bij het huishouden in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De belangrijkste kenmerken zijn:
o een minimum aan besturingslagen;
o verantwoordelijkheden laag in de organisatie;
o één aanspreekpunt voor de cliënt en de uitvoerende medewerker;
o ondersteuning door een specifiek ontwikkeld ICT-systeem;
o sturing op cliënt-, medewerker- en gemeentetevredenheid;
o strategische samenwerking in joint ventures met thuiszorginstellingen.

Winnaar
De bekendmaking van de Award-winnaar vond plaats op 2 november jl. te Almere. Alle genomineerden verzorgden een pitch, waarna de uitreiking plaatsvond. InShared van Achmea heeft de DIA 2010 uiteindelijk gewonnen. De verzekeraar draait sinds anderhalf jaar op een coöperatief concept van winstdeling, dat zowel rendement als klanttevredenheid oplevert. De prijsuitreiking door Randstad-CEO Ben Noteboom vond plaats onder toeziend oog van Youp van ‘t Hek, die in de coulissen klaarstond voor zijn verhaal over juist het belang van deze klantvriendelijkheid.

Assist feliciteert InShared met het winnen van deze award! 


Nieuwe partner: STMG Hulp bij het Huishouden
Op 1 januari 2011 is de joint venture ‘STMG Hulp bij het Huishouden’ opgericht: een samenwerkingsverband tussen Stichting Thuiszorg Midden-Gelderland en Assist op het gebied van hulp bij het huishouden. “In oktober 2010 zijn we gestart met de implementatie van het nieuwe organisatiemodel, gelijktijdig met de reorganisatie van de bestaande huishoudelijke zorg en ondersteunende diensten. Dit was een zeer intensieve periode, waarin in nauwe samenwerking met Assist de basis voor de nieuwe organisatie is gelegd. Dit is succesvol verlopen, waardoor de nieuwe BV op 1 januari zonder noemenswaardige problemen van start is gegaan. Na anderhalve maand in bedrijf te zijn, kunnen we stellen dat het efficiënte organisatiemodel van Assist samen met de kennis en ervaring van onze medewerkers zijn vruchten reeds afwerpt”, aldus Annefieke Booij (foto), directeur van STMG Hulp bij het Huishouden.


Tevredenheid over Orbis Huishoudelijke Hulp
Om de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen meten en continu te kunnen verbeteren voert Orbis Huishoudelijke Hulp, één van de joint ventures van Assist op de thuiszorgmarkt, jaarlijks verschillende onderzoeken uit. Onlangs is het tevredenheidsonderzoek onder cliënten, medewerkers en gemeenten afgerond.

Middels een telefonische enquête is in elke gemeente waarin Orbis Huishoudelijke Hulp haar diensten levert, een representatieve steekproef genomen. De resultaten zijn positief. Zo zijn cliënten tevreden tot zeer tevreden over de genoten hulp bij het huishouden. Ditzelfde geldt voor het overleg dat huishoudelijke hulpen met hen voeren alsook de informatie die huishoudelijke hulpen hen verschaffen. Medewerkers geven aan graag bij Orbis Huishoudelijke Hulp te werken en een goede band te ervaren met cliënten. Zij zijn tevens tevreden over de communicatie met de indirecte organisatie. Gemeenten geven aan tevreden te zijn over de samenwerking, het verloop van het administratieve proces, de klachtenafhandeling en de geleverde service van Orbis Huishoudelijke Hulp.

Continue aandacht, een kritische benadering van de dienstverlening en de wil om te verbeteren zijn doorslaggevend bij het verhogen en borgen van de tevredenheid. Zo kan Orbis Huishoudelijke Hulp, zoals blijkt uit het tevredenheidsonderzoek, het inwerkproces van medewerkers alsook de communicatie met gemeenten nog beter inrichten. Actiepunten zijn daartoe reeds uitgezet en gecommuniceerd naar cliënten, medewerkers en gemeenten.


Proteion Schoon zet 0-verzuimers in het zonnetje
Ziekteverzuim is een zeer belangrijk aandachtspunt bij Proteion Schoon, één van de joint ventures van Assist op de thuiszorgmarkt. Verzuim wordt niet alleen bepaald door medewerkers die zich ziekmelden, maar juist ook door medewerkers die dit niet doen. Naast de aandacht en begeleiding die Proteion Schoon aan haar zieke medewerkers besteedt, heeft zij nu ook extra aandacht besteed aan de medewerkers die in 2010 niet verzuimd hebben. Waarom? Omdat deze aandacht hen absoluut toekomt: zij zijn vaak ingevallen voor hun zieke collega’s en stonden hun cliënten door weer en wind te allen tijde ter beschikking. Met een kleinigheidje heeft Proteion Schoon laten weten hoe trots zij op hen is. De afgelopen weken heeft Proteion Schoon hen daartoe uitgenodigd en in het zonnetje gezet. Op diverse bijeenkomsten hebben de relatiemanagers van Proteion Schoon de dankbaarheid en trots op hen overgebracht, ondersteund door een klein verzorgingspakketje waarmee medewerkers zich eens lekker kunnen verwennen.

“Hopelijk kunnen we begin 2012 dezelfde aandacht, trots en dankbaarheid overbrengen op een groep medewerkers die vele malen groter is!”, aldus Joost Tibosch, directeur van Proteion Schoon.

<< Terug naar overzicht nieuwsbrief