Op de verpleegafdelingen van het nieuwe Maasstad Ziekenhuis (3000 medewerkers en 600 bedden) staan bij de zorgondersteuning twee thema’s centraal: optimale gastvrijheid en een lagere ‘cost to serve’. Daarbij heeft het ziekenhuis te maken met een groeiend tekort aan zorgpersoneel. Om in te spelen op deze ontwikkelingen is in 2009 een joint venture opgericht met twee aandeelhouders: het ziekenhuis en de dienstverlener. In deze samenwerking zijn de (speciaal opgeleide) medewerkers Patientenservice ondergebracht.

De centrale vragen tijdens de workshop hadden alles te maken met deze bijzondere samenwerking tussen beiden partijen. Wat zijn de voor- en nadelen van deze samenwerking? Hoe werkt het in de praktijk? Wat zijn de effecten op patient- en medewerkertevredenheid? En hoe draagt het bij aan betere zorg?
Erik Vrijhoeven: “De workshop werd erg goed bezocht en ik heb veel reacties ontvangen naar aanleiding van de workshop. Andere zorginstellingen willen graag een bezoek brengen aan het Maasstad Ziekenhuis en met eigen ogen zien hoe we te werk gaan. Ook wordt er interesse getoond door zorginstellingen die zich willen verdiepen in de mogelijkheden die een joint venture kan bieden. Al met al een succesvolle workshop welke als vernieuwend is ontvangen.”